У Львові відбулася презентація нового інформаційного сервісу для військовослужбовців – чат-бота «Помічник ветерана». Цей цифровий помічник об’єднав у собі всі актуальні програми, послуги та пільги, які доступні ветеранам, ветеранам-жінкам і їхнім родинам у межах Львівської міської громади. Інструмент виконує роль довідника, що охоплює широкий спектр питань – від юридичної підтримки та медичного обслуговування до освіти, реабілітації та різноманітних можливостей розвитку. Про запуск сервісу 26 листопада повідомила пресслужба Львівської міської ради.
Штучний інтелект-базований асистент був представлений під час 11-го форуму електронного урядування Forum 451°E. Презентацію нового рівня сервісу провів керівник відділу консалтингу компанії «!FESTCloud.ai» Юрій Лучка. За його словами, над початковою версією інформаційного чат-бота команда працювала протягом кількох місяців, а в подальшому планується суттєве розширення функціональних можливостей помічника.
Юрій Лучка наголосив:
«Ми наразі створили інформаційного асистента, який супроводжує та допомагає ветерану у вирішенні окремих життєвих потреб, надаючи інформацію, інструкції та поради. Наступним етапом розвитку буде інтерактивна робота системи – вона зможе автоматично взаємодіяти з усіма відповідними реєстрами, подавати заяви від імені ветерана та повертати йому безпосередній результат».
На сьогодні чат-бот надає повний спектр інформації про послуги для ветеранів, які пропонують Львівська міська рада та Львівський центр надання послуг учасникам бойових дій.
Перспективні напрямки розвитку
Розробники мають на меті розширити функціонал чат-бота у п’яти ключових сферах:
- «Мій статус і пільги» – автоматичний розрахунок пільг та супровід у процесі набуття офіційного статусу ветерана.
- «Документообіг» – автоматизація бюрократичних процедур і оформлення необхідної документації.
- «Здоров’я та реабілітація» – надання психологічної підтримки та допомоги у фізичній реабілітації.
- «Кар’єра та освіта» – аналіз сильних та слабких сторін ветерана з метою підбору індивідуальних можливостей та навчальних програм.
- «Ком’юніті та події» – персоналізований календар громадських заходів і запрошення на події, організовані міською владою.
Залучення ветеранів до процесу створення
До розробки чат-бота активно долучалися фахівці Львівського центру надання послуг учасникам бойових дій та самі ветерани. Заступник міського голови Львова з питань ветеранів Андрій Жолоб розповів:
«Ми спочатку видали друкований довідник для ветеранів, а згодом отримали пропозицію про запуск чат-бота. Практика показує, що першочергово необхідно задовольнити базові потреби: юридичну та психологічну підтримку, допомогу у пошуку роботи, лікуванні та реабілітації».
Він також підкреслив, що значна кількість військовослужбовців вже звертається за психологічною допомогою, а також потребує чітких і доступних інструкцій щодо виплат, пільг і медичного обслуговування.
Канали доступу до чат-бота
Чат-бот «Помічник ветерана» можна знайти на наступних платформах:
- на офіційному сайті Львівського центру надання послуг учасникам бойових дій (значок повідомлення розташований у правому нижньому куті сторінки);
- у месенджері Telegram.
Керівниця напрямку цифрової трансформації Львова Олена Гунько наголосила:
«Чат-бот “Помічник ветерана” є яскравим прикладом того, що дані – це не завжди про масштаб, але завжди про цінність, яку можна з них створити. Достатньо правильно структуровано подати інформацію, і вона трансформується у зручний та ефективний інструмент».
