Якщо через відключення світла у вас зникали опалення, гаряча чи холодна вода або не працювало водовідведення, за ці послуги можна не платити повністю. У передбачених законом випадках за те, чого фактично не надавали, платити не потрібно. Комунальники мають самі перерахувати суму. А якщо платіжка не змінилася, мешканці мають право вимагати перевірки.
За що можна отримати перерахунок
Блекаут б’є не лише по світлу. У багатоповерхівках зупиняються насоси, зникає вода, батареї поступово холонуть, бо теплове обладнання працює з перебоями. Для таких випадків закон дозволяє зменшити плату за послуги, яких не було, які надавали частково або не тієї якості.
Порядок перерахунку визначає постанова Кабміну №127 від 6 лютого 2024 року, до якої у 2026-му внесли зміни. Перерахунок може стосуватися:
- опалення – якщо тепло зникало або не відповідало нормам;
- гарячої води – коли її не було, давали з перебоями чи недостатньо гарячою;
- холодної води – якщо централізоване водопостачання не працювало або працювало погано;
- водовідведення – коли послуги не було або виникали проблеми зі стоками;
- вивезення сміття – якщо виконавець порушував договір, зокрема графік вивезення.
Але саме відключення світла ще не гарантує, що зменшать усі рахунки. Важить, чи справді послуги не було, як рахують її обсяг і що сказано в договорі.
Чи мають комунальники перераховувати самі
Так. Якщо послугу не надали, надали не повністю чи неякісно, виконавець зобов’язаний зробити перерахунок у передбачених законом випадках. Зазвичай – протягом місяця після розрахункового періоду. Скажімо, якщо в листопаді будинок кілька днів сидів без води, коригування за наявності підстав має з’явитися в грудні.
У рахунку це має бути видно: сума зменшення, за який період її зробили і неустойка, якщо її нарахували.
Автоматичний перерахунок у 2026 році
Уряд додав окремий механізм для надзвичайних ситуацій під час воєнного стану. Постанова №118 від 30 січня 2026 року передбачає: за час, коли послуг не було через ліквідацію наслідків аварій, плату не нараховують. В інших передбачених випадках її коригують за встановленими правилами. Такий перерахунок виконавці мають робити самі, без заяв від мешканців. Правила діють з 1 січня 2026 року.
Чому сума в платіжці може не змінитися
Не кожна перерва в подачі води чи тепла потребує окремого перерахунку. Якщо в будинку є комерційний лічильник і плату рахують за фактичним споживанням, відсутність послуги вже врахована в менших показниках. Окремі правила діють і для ремонтів та ліквідації аварій: за цей час плату взагалі не мають нараховувати. Тому перш ніж писати заяву, з’ясуйте, як саме постачальник рахує суму.
Як домогтися перерахунку, якщо його не зробили
Кілька днів без води чи тепла, а рахунок той самий? Тоді варто діяти самостійно. Зафіксуйте, коли саме не було послуги, збережіть платіжки й зателефонуйте до аварійно-диспетчерської служби. Далі порядок такий:
- Повідомте про порушення підприємство, яке надає послугу.
- Попросіть провести перевірку і, якщо треба, скласти акт-претензію.
- Подайте письмову вимогу про перерахунок: адреса, особовий рахунок, період без послуги.
- Дочекайтеся відповіді й перевірте наступну платіжку.
- Якщо реакції немає – звертайтеся до Держпродспоживслужби або до суду.
Копії всіх звернень і відповідей краще зберігати. Якщо проблема в усьому будинку, підтвердити її допоможуть і звернення сусідів.
Скільки можна заощадити
Єдиної суми немає: все залежить від тарифу, тривалості перерви, обсягу споживання й способу нарахування. Для прикладу: послуга коштує 600 грн на місяць, а її не було 5 повних днів із 30. Пропорційне зменшення – 100 грн. Але це лише ілюстрація, реальну суму рахують за правилами для конкретної послуги.
Якщо вода зникла через аварію, за цей період плату в передбачених випадках не нараховують. Гарячу воду, яка йшла недостатньо нагрітою, можуть перерахувати залежно від температури. Опалення, що працювало погано, коригують за встановленими показниками. Коли в будинку є лічильник тепла, враховують фактичне споживання та спеціальні правила.
Чи можна платити менше, якщо батареї ледь теплі
Так, якщо опалення не відповідає вимогам. Для частини житлових будинків нормою вважається 18 °C у квартирі. Проте конкретні вимоги залежать від будинку, договору й способу обліку тепла. Якщо в квартирі холодніше за норму, зверніться до виконавця й попросіть перевірки. Оцінюватимуть не лише температуру повітря, а й параметри теплоносія та інші показники з договору.
Гроші повернуть на картку чи ні
Найчастіше ні. Переплату зазвичай зараховують у майбутні платежі або на погашення боргу. Наприклад, якщо після коригування на рахунку утворилося 250 грн переплати, наступна платіжка просто буде меншою. Окремо закон передбачає неустойку за порушення умов надання послуг, але її розмір залежить від ситуації та договору.
Як перевірити нарахування за тепло і воду
Порівняйте платіжки за кілька місяців: обсяги, суми коригувань, періоди. Якщо є лічильники, звірте їхні показники з даними в особистому кабінеті постачальника. Пам’ятайте, що в рахунку є й інші складові, наприклад абонентська плата, і зменшення за ненадану послугу не скасовує їх автоматично. Якщо щось незрозуміло, вимагайте в підприємства пояснень і детального розрахунку.
Редакторка Omega.lviv.ua. Відповідає за відбір тем і підготовку новин Львова та Західної України до публікації. Стежить, щоб кожен матеріал мав перевірене першоджерело і був викладений зрозумілою мовою.