В Україні з’явився унікальний цифровий сервіс — AI-асистент в екосистемі Дія, який не лише консультує, а й надає державні послуги напряму в чаті.
Дія.AI серйозно відрізняється від звичних чат-ботів. Він базується на технології Google Gemini 2.0 Flash, розгорнутій у безпечному хмарному середовищі Google Vertex AI. Це забезпечує:
- Моментальну обробку запитів та видачу результатів без затримок.
- Розуміння природної мови та гнучку адаптацію до різних формулювань.
- Можливість одночасно обслуговувати тисячі користувачів.
Які послуги вже доступні
Довідка про доходи
Наразі єдиною послугою, яку можна замовити безпосередньо в чаті, є довідка про доходи. Щоб отримати її, достатньо написати:
«Потрібна довідка про доходи за період з X до Y».
Після обробки заявка автоматично оформляється, користувач отримує сповіщення на e-mail, а готовий документ з’являється в особистому кабінеті на порталі Дія.
Консультації та навігація
Асистент дає розгорнуті інструкції щодо всіх 200+ державних сервісів на порталі. Він підкаже, як:
- Відкрити ФОП чи ТОВ.
- Оформити програму єВідновлення після пошкодження житла.
- Замовити послуги для багатодітних родин чи соціальну допомогу.
Це дозволяє користувачам не шукати інформацію в численних розділах сайту, а отримувати чіткі відповіді в діалозі.
Підбір послуг за життєвими ситуаціями
Якщо трапилася нетипова ситуація, наприклад, пошкодження будинку чи народження дитини, достатньо описати обставини. Дія.AI підбере релевантний сервіс та пояснить покроково, як його отримати.
Майбутні сервіси
Міністерство цифрової трансформації анонсує ще п’ять нових послуг, які поступово впроваджуватимуться в Дія.AI. Серед них:
- Онлайн-нотаріат.
- Електронний акциз.
- Автоматичний розрахунок соціальних виплат.
- Комплексні програми підтримки ветеранів.
- Витяг про несудимість з апостилем.
Це покращить зручність отримання державних сервісів і зменшить час очікування.
Як користуватися чат-асистентом
- Перейдіть на портал Дія або відкрийте мобільний застосунок.
- Натисніть на іконку Diia.AI.
- Введіть запит у вільній формі: «Хочу довідку про доходи» або «Як оформити допомогу при народженні дитини».
- Отримайте відповідь чи готовий документ у особистому кабінеті.
Кількість користувачів і успіх запуску
За перші тижні бета-тестування понад 35 000 українців скористалися новим сервісом і згенерували понад 1 000 офіційних документів через чат-асистента.
Безпека та конфіденційність
Вся обробка відбувається в межах безпечного периметра Дія, налаштованого на найвищий рівень захисту інформації. Жодних додаткових даних, окрім мінімально необхідних для конкретного запиту, не вимагається.
Політика конфіденційності
Дані користувачів не передаються стороннім сервісам. Взаємодія з AI-асистентом задокументована, але без розкриття особистої інформації третім особам.
Питання приватності
Під час запуску Diia.AI було окремо обговорено питання приватності. Головні моменти:
- Використання Google Vertex AI забезпечує шифрування даних на всіх етапах.
- Логи запитів анонімізуються для навчання моделі без загрози витоку.
- Користувач може оцінити ефективність відповіді («ефективно»/«неефективно») та залишити зворотний зв’язок.
Підтримка та зворотний зв’язок
Кожен користувач може в чаті вказати, чи була відповідь корисною. Негативний фідбек відкриває форму для пояснення, чому відповідь виявилася невдалою. Команда Дія використовує ці дані для донавчання моделі.
Партнерство держави та бізнесу
Запуск Diia.AI став результатом тісної співпраці Міністерства цифрової трансформації та Google. Це приклад успішного public–private partnership у сфері GovTech.
Технологія й розвиток
Diia.AI створений на базі Google Gemini, що дозволяє:
- Агенти “agentic” формату: виконують дії, а не лише відповідають.
- Постійне навчання: кожна взаємодія покращує модель.
- Масштабованість: здатен обробляти мільйони запитів одночасно.
Чому це важливо читачу
Економія часу
Немає потреби шукати відповіді в різних розділах порталу. AI-асистент швидко зорієнтує у всіх доступних державних сервісах.
Доступність цілодобово
Сервіс працює 24/7, що особливо актуально для людей з обмеженими можливостями або за кордоном.
Простота взаємодії
Достатньо запиту в звичайній розмовній формі, без складних формулярів та інструкцій.
Поради з ефективного використання
- Формулюйте конкретно: «Хочу довідку про доходи за квітень–червень 2025».
- Використовуйте ключові фрази: «перереєструвати авто», «єВідновлення», «як отримати пенсію».
- Якщо відповідь не точна — уточніть запит або скористайтеся фідбеком.
Потенціал для бізнесу та громадян
Для підприємців Diia.AI стане швидким навігатором у питаннях ліцензій, реєстрації ФОП/ТОВ та отримання грантів. Громадяни зможуть вчасно оформити соцдопомогу, витяг про майно чи довідку про непрацездатність.
