Airbnb оновила правила для бронювань, що робляться глобально з 20 листопада, і заборонила господарям просити гостей виконувати роботи, які зазвичай виконують прибиральники, зокрема миття посуду та застилання ліжок, повідомляє Airbnb.
Що саме змінилося
Оновлені настанови встановлюють сім стандартних правил дому, які господарі можуть запропонувати, і дозволяють додавати інші “reasonable” запити. Водночас господарі більше не можуть просити гостей виконувати завдання, що зазвичай відносяться до обов’язків прибиральників, як-от миття й прибирання посуду, знімання постілі та вивезення сміття.
Правила застосовуються до бронювань, зроблених глобально з 20 листопада. У повідомленні також зазначено, що господарі можуть встановлювати інші розумні вимоги, але базові обов’язки прибиральника тепер не можуть бути перекладені на гостей.
Скарги гостей на довгі списки завдань
Деякі гості раніше стикалися з тривалими інструкціями на виїзд і високими зборами за прибирання. Jessica Newhook розповіла, що при бронюванні в Флориді для сімейного зібрання з 11 гостями вони платили $250 cleaning fee, але все одно мали «leave the property move-in ready for the cleaners».
“We had rules about everything and it was not relaxing at all,” сказала Newhook, додаючи, що сходження численних правил і зростання плати за прибирання зменшили привабливість оренди. “It is getting to the point where a hotel is cheaper and I know what to expect.”
Позиції господарів і професіоналів з прибирання
Деякі господарі занепокоєні: Lisa Clewes описала повернення до свого будинку у Уельсі після виїзду групи як “in a complete mess” і згадала: “It was really unbelievable. Had I had another booking the same day, I would have had to cancel or delay check-in,” says Clewes. Вона стягує плату за прибирання, яка покриває близько 75% вартості послуг прибиральника, і просить гостей спорожнити холодильник, винести сміття та завантажити посудомийну машину.
Krissi Foskett, яка керує національною клінінговою компанією, розповіла, що навіть при оплаті £35 їй просили знімати постелі, прати рушники й виносити сміття: “I don’t particularly mind doing those things, but it did make me question what exactly I was paying the additional cleaning fee for,” she says. Водночас вона бачила й інші крайнощі — зламані меблі, блювання, сечу тварин — і вважає, що професійне прибирання є частиною ведення бізнесу: “If you’re running an Airbnb as a business, professional cleaning is a cost of doing business.”
Anthony Marsh, який спільно володіє котеджами в Північному Йоркширі, зазначив, що нові правила спонукали його скоротити кількість об’єктів на платформі: “Airbnb has effectively given guests permission to come and leave properties a tip, and a host can’t do anything about it” і додав “It’s common sense and common decency.” За даними джерела, 63.2% оголошень стягують плату за прибирання зі середньою вартістю £55.
Не всі господарі проти змін. Matt Prosz, який управляє орендами у південно-західному Лондоні, попросив гостей лише закрити й повернути ключі: “People sometimes strip the beds or do things without me asking, and that’s nice for my cleaners, but I don’t expect it.” Він припускає, що система взаємних відгуків дисциплінує обидві сторони: “If I put a big chore list, I wouldn’t expect a five-star review and vice versa – if a guest leaves the place in a state, you’re not going to give them a good review.” “Airbnb is trying to cut out the silly stuff because it’s not a good guest experience,” підсумував він.
Редактор Omega.lviv.ua, відповідає за технічний розвиток видання. Займається веброзробкою, адмініструванням серверів і SEO, тому дбає, щоб новини швидко з'являлися на сайті та зручно читалися з будь-якого пристрою. Пише про технології, транспорт і міське життя Львова.