Під час подорожі звичайна застуда або невдале падіння можуть змінити всі плани. І якщо вдома ми приблизно знаємо, куди звернутися по медичну допомогу, то в іншій країні доводиться розбиратися в незнайомих правилах. Де шукати лікаря? Скільки коштуватиме консультація та чи приймуть іноземну страховку? До того ж вартість лікування за кордоном може бути значною.
Туристичне страхування від UNIQA допомагає захиститися від непередбачених витрат, пов’язаних з медичними послугами під час подорожі. Але для того, щоб компанія могла нарахувати компенсацію, потрібно дотримуватися правил подання повідомлення про страховий випадок. Якщо під час подорожі стан здоров’я погіршився, варто знати, до кого звернутися. У більшості ситуацій у цьому допоможе служба асистансу.
Що таке асистанс і яку роль він виконує
Страхова компанія та асистанс виконують різні завдання. Страховик бере на себе фінансові зобов’язання за договором і покриває витрати в межах страхової суми. Служба асистансу відповідає за організацію допомоги, коли застрахована людина опиняється у складній ситуації за кордоном.
Асистанс — це фактично посередник між туристом, страховою компанією та медичними закладами. Він приймає звернення, оцінює характер проблеми та допомагає визначити, куди потрібно звернутися.
Причиною для звернення до асистансу можуть бути раптове захворювання, загострення хронічної хвороби, підвищення температури, травма чи інший стан, який потребує медичного втручання. Допомога фахівців потрібна, бо турист не завжди може самостійно визначити, куди звернутися і чи покриватиме страховка послуги.
Як діяти туристу: покроковий алгоритм
Коли під час подорожі виникає проблема зі здоров’ям, через стрес легко розгубитися. Щоб не витрачати час, варто дотримуватися простого алгоритму.
Крок 1. Оцініть терміновість ситуації. Якщо є загроза життю, негайно викликайте місцеву екстрену медичну допомогу. Не потрібно чекати відповіді асистансу. За першої можливості повідомте страхову службу про подію.
Крок 2. Зверніться до служби асистансу. Номери телефонів зазначені у страховому полісі. Бажано зберегти їх у телефоні до початку подорожі. Також, якщо ви оформили онлайн-страхування на https://uniqa.ua/, для зв’язку зі службою асистансу користуйтеся контактами, зазначеними у полісі, зокрема Telegram, якщо цей канал передбачений для вашого договору.
Крок 3. Під час звернення повідомте номер договору страхування, своє ім’я, країну та точну адресу перебування. Коротко опишіть симптоми, коли вони з’явилися або за яких обставин сталася травма.
Крок 4. Фахівці пояснять, які подальші дії потрібні, та за потреби уточнять додаткові обставини.
Такий порядок допомагає уникнути ситуації, коли турист самостійно оплачує послуги, які не були попередньо погоджені зі страховиком.
Хто оплачує лікування за кордоном
У багатьох випадках працює механізм прямої оплати, тобто служба асистансу погоджує надання медичних послуг із клінікою, а страхова компанія розраховується з медичним закладом. Тоді туристу не потрібно самостійно оплачувати лікування, якщо воно відповідає умовам договору.
Інший варіант — самостійна оплата. Наприклад, турист може звернутися до лікаря до отримання рекомендацій асистансу. У такому разі важливо якнайшвидше повідомити страхову компанію та подати до розгляду документи. Отже, якщо довелося розрахуватися самостійно, обов’язково попросіть у клініці детальний рахунок із переліком послуг та підтвердження оплати.
Які документи отримати після відвідування лікаря
Після консультації або лікування важливо подбати про документи, які підтверджують факт звернення та отримані послуги. Страховій компанії для визначення розміру відшкодування за страховим випадком може знадобитися копія медичного висновку. Бажано, щоб у ньому була інформація про дату звернення, встановлений діагноз і призначення лікаря. Також будуть корисні рецепти на медикаменти. Вони допомагають підтвердити, які препарати були рекомендовані.
Якщо ви самостійно оплачували лікування, збережіть фінансові підтвердження, серед яких можуть бути:
- рахунок із зазначенням медичних послуг;
- чек або інший документ, що підтверджує оплату;
- чеки з аптеки на придбані за призначенням лікаря препарати;
- підтвердження оплати обстежень та інших процедур.
За можливості перевірте, чи містять документи дату, назву медичного закладу, дані пацієнта та суму оплати.
Отже, хвороба або травма за кордоном — ситуація, у якій важливо не витрачати час на самостійне з’ясування всіх організаційних питань. Варто запам’ятати просте правило: якщо стан не потребує негайного екстреного втручання, спочатку зв’яжіться з асистансом і дочекайтеся рекомендацій. Якщо ж є загроза життю, насамперед звертайтеся по екстрену медичну допомогу, а страховій компанії повідомте, щойно це стане можливим.
Редакторка Omega.lviv.ua. Відповідає за відбір тем і підготовку новин Львова та Західної України до публікації. Стежить, щоб кожен матеріал мав перевірене першоджерело і був викладений зрозумілою мовою.