Поїздка з Варшави до Перемишля мала бути звичайною дорогою додому. Але для українки Анастасії Шкут вона обернулася кількома дуже нервовими годинами у чужому місті.
Під час зупинки FlixBus у Жешуві дівчина вийшла до вбиральні. За її словами, стоянка мала тривати близько десяти хвилин. Коли вона повернулася, автобуса на місці вже не було.
У салоні залишилося практично все: документи, багаж, гроші та особисті речі. І найгірше — автобус продовжив їхати у напрямку Перемишля.
Подруга була в салоні й просила зачекати
Анастасія їхала не сама. Її подруга залишилася всередині автобуса й бачила, що дівчина ще не повернулася.
За словами пасажирки, подруга просила водія трохи зачекати. Однак рейс продовжив рух.
Анастасія навіть спробувала бігти за автобусом. Звісно, наздогнати транспорт, який уже виїхав із автостанції, було нереально.
Так FlixBus у Польщі поїхав далі, а українка залишилася в Жешуві без своїх основних речей.
У телефоні залишалося лише 9% заряду
Ситуацію ускладнювало ще й те, що смартфон був майже розряджений. За словами дівчини, залишалося приблизно 9%.
А телефон у той момент був фактично єдиним способом знайти транспорт, купити квиток, зв’язатися з подругою і зрозуміти, куди їхати далі.
Паралельно потрібно було вирішувати питання з документами українки, які вже їхали до Перемишля без неї.
Наздогнати автобус на таксі коштувало близько 400 злотих
Перший варіант здавався очевидним — взяти таксі й спробувати наздогнати FlixBus на наступній зупинці.
Але ціна швидко відбила це бажання. Поїздка могла обійтися приблизно у 400 злотих.
Для непередбаченої ситуації це чимала сума, тому Анастасія почала шукати інший вихід.
Вона вирішила купити новий квиток на наступний автобус FlixBus, який також їхав у потрібному напрямку.
Наступний автобус теж не врятував ситуацію
Новий рейс мав приїхати приблизно через дві години. За цей час дівчині треба було хоча б трохи зарядити телефон.
Зробити це вдалося не одразу. За її словами, у кількох місцях їй відмовили. Зрештою допомогли в одному з магазинів, де дозволили підключити смартфон до зарядки.
Здавалося, тепер залишалося просто дочекатися автобуса. Але він почав запізнюватися.
Очікування затягнулося майже ще на годину, і Анастасія вирішила більше не ризикувати.
З Жешува довелося їхати потягом
У результаті українка змінила маршрут повністю. Вона придбала квиток на потяг до Перемишля.
До вокзалу доїхала на таксі. Водій, почувши її історію, не просто довіз пасажирку, а й допоміг зорієнтуватися на місці та знайти потрібну платформу.
На потяг вона встигла.
Так замість прямої поїздки Варшава — Перемишль автобусом довелося терміново складати новий маршрут просто на ходу.
З Перемишля Анастасія вже продовжила дорогу в Україну та поїхала до Дніпра.
FlixBus прокоментував історію після розголосу
Коли скандал з FlixBus почали активно обговорювати в медіа та соцмережах, перевізник відреагував.
У компанії заявили, що шкодують через ситуацію та незручності для пасажирки. Також зазначили, що випадок Анастасії Шкут розглядають окремо.
FlixBus повідомив, що працює над внутрішніми процедурами, які мають зменшити ризик повторення подібних ситуацій.
При цьому детальних результатів внутрішнього розгляду компанія публічно не оприлюднила.
У правилах є важливий нюанс
У правилах FlixBus вказано, що пасажир має вчасно бути на місці відправлення автобуса. Для початкової посадки компанія радить приходити щонайменше за 15 хвилин.
Але історія в Жешуві має іншу специфіку. Це була не посадка на початку маршруту, а проміжна зупинка вже під час поїздки.
Саме тому в цій історії важливо розділяти загальні правила перевізника та обставини конкретного рейсу.
Схожі історії вже траплялися
Цей інцидент з FlixBus привернув так багато уваги ще й тому, що пасажири раніше вже розповідали про схожі випадки.
У 2025 році в Польщі обговорювали історію українки з дворічною дитиною. Жінка вийшла під час зупинки у Познані, а автобус, який прямував до Гамбурга, поїхав далі.
Її документи та телефон залишилися всередині.
Була й інша резонансна історія з рейсом Париж — Дрезден. Українська пасажирка розповідала, що вийшла під час нічної зупинки в Люксембурзі купити воду, після чого автобус продовжив маршрут без неї.
Її речі, гроші та документи також залишилися в салоні.
Пасажири діляться подібним досвідом у соцмережах
Після таких випадків люди почали активніше обговорювати поїздки міжнародними автобусами у спеціальних групах та соцмережах.
Там пасажири розповідають про загублений багаж, проблеми на проміжних зупинках та складнощі зі зв’язком зі службами підтримки.
Втім, кількість таких дописів не можна вважати офіційною статистикою перевізника.
Документи краще не залишати у валізі
Історія Анастасії показує, наскільки швидко звичайна десятихвилинна зупинка може перетворитися на проблему.
Під час міжнародних автобусних перевезень паспорт, банківську картку, телефон і трохи готівки краще брати із собою навіть тоді, коли виходите лише до вбиральні чи за кавою.
Особливо якщо автобус стоїть у незнайомому місті.
Не зайвим буде і заряджений павербанк. У випадку Анастасії 9% заряду могли дуже швидко перетворитися на нуль, а разом із цим зникла б можливість купити квиток або викликати таксі.
Якщо автобус поїхав із вашими речами
У FlixBus є окремий сервіс для пошуку загублених речей. Через службу підтримки можна оформити звернення та описати, що саме залишилося в автобусі.
Також варто одразу зафіксувати номер рейсу, напрямок, час зупинки та дані бронювання.
Під час подорожі автобусом Європою ці деталі можуть суттєво спростити спілкування з перевізником.
Дорога додому все ж продовжилася
Попри те, що автобус поїхав без неї, Анастасія змогла самостійно дістатися до Перемишля, а звідти — продовжити шлях в Україну.
Їй довелося купувати нові квитки, шукати зарядку, міняти транспорт і фактично заново будувати маршрут у незнайомому місті.
FlixBus підтвердив, що розглядає ситуацію. Станом на 10 серпня 2026 року публічної інформації про остаточне рішення компанії щодо цього конкретного випадку немає.
