TikTok, під новим американським власником, вибачився перед користувачами за «перебої», які спричинили проблеми у роботі платформи для обміну відео. Моніторинг перебоїв роботи сервісу Downdetector зафіксував понад 600 000 скарг від користувачів TikTok зі США протягом вихідних.
Користувачі сигналізували про різноманітні неполадки, серед яких:
– повторне відтворення однакових відео у стрічці “For You”;
– відсутність відображення певного контенту;
– нові публікації, які отримували «нуль переглядів».
Проблеми, за повідомленнями, тривали й у понеділок. Компанія TikTok USDS Joint Venture LLC, що наразі управляє платформою та її діяльністю у США, пояснила ситуацію так:
– виник збій через відключення електропостачання у дата-центрі в США, що вплинуло не лише на TikTok, а й на інші додатки, якими вона оперує;
– триває співпраця з партнером по дата-центру для стабілізації сервісу.
У офіційному повідомленні на платформі X, TikTok додав:
– «Ми перепрошуємо за ці незручності та сподіваємося найближчим часом виправити ситуацію».
Партнер TikTok із дата-центрів у США, компанія Oracle, відмовилася від коментарів щодо збоїв. Водночас варто зазначити, що хмарний гігант посилив свою роль у діяльності TikTok у США в рамках угоди, що гарантує подальше функціонування платформи в країні і була остаточно узгоджена у четвер.
Незважаючи на офіційні пояснення, неполадки породили чутки і занепокоєння серед користувачів щодо того, чи пов’язані проблеми з новим власництвом або з майбутніми змінами в алгоритмі американської версії додатку.
Скарги користувачів TikTok у США почали надходити з неділі і включали:
– проблему із контентом у стрічці;
– повний збій роботи платформи.
За даними Downdetector, було зафіксовано 663 061 випадок звернень від американських користувачів між суботнім вечором та понеділком. Після деякого зниження кількості скарг у ніч на понеділок, повідомлення про проблеми знову почали зростати.
Крім того, додаток для відеомонтажу CapCut, що також належить TikTok, отримав тисячі повідомлень про технічні проблеми.
Відомо, що користувачі TikTok у США звернулися до конкуруючих соціальних мереж, щоб поділитися своїм досвідом. Серед типових проблем, які вони описували:
– надмірна повільність додатку;
– повторне відтворення застарілих відео;
– невідповідність контенту пошуковим запитам;
– відмова від завантаження окремих матеріалів.
Деякі користувачі також повідомляли про відсутність доступу до інструментів творців, включно з можливістю перегляду розподілу доходів від реклами, яку TikTok виплачує авторам популярного контенту. Відео, завантажені на платформу, іноді не набирали звичного охоплення або залишалися «на нулі» за кількістю переглядів.
У рамках угоди, погодженої за президентства Дональда Трампа, яка дозволяє TikTok продовжувати роботу у Сполучених Штатах, компанія Oracle отримала відповідальність за перевірку та перенавчання окремої версії алгоритму для американської аудиторії.
Oracle є одним з трьох великих інвесторів у TikTok USDS Joint Venture LLC і володіє 15% часткою відокремленої американської структури.
Компанія також відповідає за забезпечення захисту даних користувачів у США в цілому, що вже частково реалізується в рамках існуючої безпекової ініціативи під назвою Project Texas.
