У першому тижні жовтня 2025 року 11 жовтня в київському Silpo на Хрещатику покупець не зміг розрахуватися купюрою 500 грн. Так само 14 жовтня працівники Novus у Львові відмовилися прийняти 200-гривенну банкноту, посилаючись на «відсутність дрібних». Подібні випадки зафіксовано в АТБ, «Сільпо» й “Фора” у семи обласних центрах.
Причини відмов – нестача решти чи звичка?
– Касиранти кажуть, що за вихідні «розлетілися» всі по 20 і 50 грн.
– У «Форі» на проспекті Миру (Запоріжжя) 16 жовтня касирка відразу заявила: «Без дрібних ми не беремо великі купюри».
– Операційні менеджери пояснюють: через брак монет у касовому ящику автоматично блокується прийом банкнот понад 200 грн.
Які номінали найпроблемніші
Найчастіше відмовляють у прийнятті:
- 500 грн — 47% звернень у жовтні
- 200 грн — 32%
- ізольовані випадки з 1000 грн (після введення останньої серії в березні 2025).
Ваші права і норма закону
Законодавча основа
- Постанова НБУ № 28 від 05.02.2019 зобов’язує приймати повний набір чинних банкнот і монет.
- Правила роздрібної торгівлі та Закон «Про захист прав споживачів» не дають змоги відмовлятись через «великі купюри».
Винятки
- Допускається відмова лише якщо банкнота пошкоджена (прожоги, розриви понад 30 % площі).
- Усі інші купюри в належному стані мають прийняти.
Куди скаржитися – чіткий алгоритм
- На місці: зверніться до адміністратора зміни супермаркету.
- Письмова заява: офіційно зафіксуйте інцидент у книзі скарг магазину.
- Національний банк України: онлайн-скарга через портал НБУ.
- Держпродспоживслужба: звернення в головне управління регіону.
- Поліція: у випадку грубості або відмови реєстрації скарги магазину.
Практичні поради, як уникнути проблем
- Масштабна покупка? Перед тим обміняйте одну купюру 500 грн у банку на дрібніші.
- Завжди з дрібними: тримайте в гаманці по кілька 20–50 грн та кілька монет по 1–2 грн.
- Безготівка: використовуйте картку або мобільний гаманець.
- Фото та відео: фіксуйте відмову на смартфон — це вагомий доказ.
- Чеки й заяви: зберігайте документи про покупку та копії скарг.
Протидійте неправомірним відмовам. Знайте свої права й не дозволяйте порушувати їх у супермаркетах!
