Львів’янки висловлюють невдоволення через непрозору діяльність клініки «ДВ»
Жінки скаржаться на оплату послуг на особисту картку лікаря замість фіскального чека, несподівано високі рахунки за планові огляди та додаткові обстеження, про вартість яких пацієнтки дізнавалися лише при розрахунку на рецепції. Декілька десятків львів’янок публічно заявили про можливі фінансові зловживання у приватному медичному центрі «ДВ», який очолює лікарка Марта Дорошенко-Кравчик.
Редакція Omega поспілкувалась із чотирма жінками, які користувалися послугами цього медцентру. Їхні свідчення різняться деталями, але об’єднані однаковою схемою: під час візитів у кабінеті планові послуги суттєво подорожчували, іноді вдесятеро; несправність терміналу використовували для здійснення оплати на особисті картки; також пропонували купувати біологічно активні добавки у зіп-пакетах; і на фоні цього з’являлось відчуття обману.
За проханням співрозмовниць редакція змінила їхні імена.
Історія Поліни: маніпуляції з чековою сумою під час прийому
Поліна прийшла до приватного медцентру «ДВ» на плановий чекап, який проходила регулярно. Вона заздалегідь ознайомилась із прайсом на сайті та відгуками, розрахувала бюджет приблизно в 3 500 грн за огляди дерматолога та гінеколога. Все здавалося прозорим доти, доки у кабінеті звичайний огляд не почав перетворюватися на низку додаткових аналізів та процедур.
Поліна згадує:
– «Я йшла на профілактичний огляд, дерматолог за сайтом коштував 1000 грн, дерматоскопія — до 1000, огляд гінеколога — 1500 грн. Окремо був огляд “провідного спеціаліста” за 2700 грн, але я його не обирала.»
Проте дівчину без попередження записали до Марти Дорошенко-Кравчик — провідного фахівця, і під час прийому не укладали жодного договору. Лікарка порадила зробити ультразвукове дослідження (УЗД) та численні аналізи без озвучення вартості. На рецепції Поліна побачила фінальний рахунок на 16 тисяч гривень і була вражена:
– «У мене взяли кров, я виходжу і мені кажуть — 16 тисяч. Я в шоці і стресі, кажу, що не замовляла цих аналізів і не маю таких грошей.»
Після переговорів з лікаркою рахунок знизили до 11 900 грн. Це був останній візит Поліни до клініки.
Коли в клініці повідомили, що термінал не працює і оплата можлива готівкою або переказом на картку, вона не надала цьому значення. Лише після публікації повідомлення про подібний досвід у соцмережах, Поліна звернулася до служби підтримки банку і дізналася, що кошти були переказані на особисту карту лікаря, а не на рахунок підприємства.
Поліна відчуває, що її обдурили: сума у майже 12 тисяч гривень за звичайний огляд без складних проблем виявилася значно вищою за ринкові ціни, опубліковані на сайті.
Цей випадок став для неї сигналом системної проблеми. Поліна наголошує:
– «Я розлючена. Це клініка у центрі Львова, де роками людей дурять, не озвучуючи вартість послуг, ухиляються від податків, а ціни захмарні. Не уявляю, як можна платити 12–16 тисяч за плановий огляд.»
Публічний допис Поліни спричинив лавину коментарів від інших жінок з подібним досвідом, які радили не звертатися в клініку, якщо не хочете втратити всі заощадження на сумнівні діагнози.
Важливо зазначити:
– Оплата на особисту картку — це добровільна відмова пацієнта від юридичних гарантій.
– Без фіскального чека довести факт надання медичної послуги практично неможливо, а у разі неякісного лікування пацієнт залишається сам на сам із проблемою.
Інші пацієнтки у мережі Тредс також розповідають про психологічний тиск, сумнівні діагнози, а також продаж БАДів та препаратів без маркування безпосередньо в кабінеті. За їхніми словами, лікарка ставила тривожні діагнози ще до отримання аналізів, що змушувало погоджуватися на дорогі маніпуляції одразу «тут і зараз».
Попри це, клініка не має браку клієнтів:
– Марта Дорошенко-Кравчик активно розвиває особистий бренд, веде блог в Instagram, на неї підписано близько 10 тисяч користувачів, відео набирають тисячі переглядів.
У коментарях лікарі ставлять під сумнів ефективність деяких методів лікування, наприклад, крапельниць для «підняття заліза».
Крім того, негативні відгуки про практику пані Марти зустрічаються і на інших ресурсах, таких як doc.ua. Пацієнтки відзначають як оплату поза терміналом, так і психологічний тиск, сумнівні діагнози, неналежне лікування.
Історія Роксолани: агресивний маркетинг за фасадом Instagram-блогу
Роксолана звернулася до лікарки після того, як стежила за нею у соцмережах. Лікарка здавалася сучасною і відкритою. Проте насправді цей образ виявився маркетинговою стратегією.
Дівчина прийшла на консультацію до гінеколога з конкретною проблемою. Вартість візиту вона очікувала близько 1500 грн, тим більше що УЗД було проведено раніше.
Однак, лікар заявила, що попередні обстеження «неактуальні» і провела комплексне УЗД без узгодження вартості та необхідності. Після цього Роксолану повели до іншого фахівця, на прийом до якого вона не записувалась.
Рахунок у понад 10 тисяч гривень був вручну виписаний на рецепції. У шоковому стані жінка переказала гроші на банківський рахунок лікарки, навіть не пригадуючи, як вводила номер картки.
Юридично та етично така практика порушує право пацієнта на інформовану згоду, визначене законом «Основи законодавства України про охорону здоров’я». Пацієнт повинен отримати повну, достовірну і зрозумілу інформацію про:
1. Стан здоров’я.
2. Мету обстеження та лікування.
3. Ризики та альтернативи.
4. Прогноз результатів.
Усі ці дані мають бути надані до початку процедур, щоб пацієнт міг дати згоду або відмовитись.
При проведенні додаткових послуг без пояснення пацієнт позбавляється права вибору та змушений платити за непередбачені послуги.
Історія Соломії: продаж підозрілих БАДів та маніпуляційний сервіс
Соломія прийшла до клініки разом із чоловіком, плануючи вагітність. Вони звернулися до Марти Дорошенко-Кравчик, оскільки чули, що послуги там якісні, хоч і дорогі.
За порадою лікарки всі аналізи вони здавали безпосередньо в медцентрі — так було зручніше.
Лікарка призначила численні крапельниці вартістю близько 5 тисяч гривень кожна, курсом на кілька тижнів. Процедури проводили через звичайну голку, а коли пацієнтка зауважила, що катетер було б безпечніше та зручніше — отримала роздратовану реакцію.
Окрім крапельниць, лікарка продавала біологічні добавки в кабінеті за готівку. Таблетки були розфасовані в прозорі пакети без жодної інформації про склад, виробника або дозування.
Коли Соломія запитала про ці препарати, лікарка коротко відповіла: «Хороші. Зі США.»
При спробі дізнатись деталі дози чи походження, лікарка запропонувала «перепродати таблетки», якщо пацієнтка не хоче їх приймати.
Лікарка також застосовувала манеру спілкування, яка створювала неформальні стосунки: пацієнток називала «квіточками», «зірочками», «доньками», що знімало здорову субординацію.
Також були випадки, коли пацієнткам дозволяли оплатити послуги пізніше з фразою: «Нічого, завтра принесеш.»
Пацієнтки жартома називають лікарку «циганкою» — маючи на увазі її уміння психологічно стимулювати до погодження на будь-що. Лише згодом жінки усвідомлюють, що ставали жертвами маніпуляції.
Щодо оплати, Соломії повідомили про непрацюючий термінал і запропонували розрахунок переказом на особисту картку. Жінка відмовилась і наполягла на оплаті через термінал — після чого він раптово запрацював.
За словами інших пацієнток, у клініці діє така схема оплати:
– Якщо сума незначна, платіж приймають через термінал із фіскальним чеком.
– Щойно сума зростає, термінал «несподівано» виходить з ладу, і пропонують оплатити або готівкою без чека, або переказом на особистий рахунок лікарки.
Соломія вважає, що багато пацієнток не заявляють про порушення через страх, адже складно повірити, що в центрі міста роками працює клініка з такою непрозорою фінансовою політикою і без відповідного контролю.
Усі імена змінені з міркувань безпеки.
Історія Єви: планове УЗД за 800 грн перетворилося на огляд за 5 тисяч
У вересні 2024 року Єва звернулась до медцентру «ДВ» на самому початку вагітності, щоб перевірити стан дитини. Вартість звичайного УЗД їй озвучили близько 800 грн.
Натомість їй провели комплексний огляд, включно з щитоподібною залозою, нирками та іншими органами. В той момент Єва була переконана, що це частина обраної послуги. Лікарка була уважною, привітною, пояснювала все детально, що додавало відчуття безпеки.
Єва стверджує:
– «Я думала, що отримую якісну послугу за ті ж 800 гривень.»
Проте на касі їй озвучили суму в шість разів більшу — 4700 гривень. Жінка підкреслює, що не було попереднього погодження вартості. Оплату у вигляді переказу на картку попросили після виконаних послуг, і відмовитись було неможливо.
– «Коли мені озвучили суму, я не звертала уваги на термінал. Було соромно відмовлятися, бо сама прийшла у приватну клініку», — ділиться Єва.
У висновку лікар рекомендувала прийом магнію, який продавали в самому медцентрі. Єва каже, що віддала майже останні гроші і запам’ятала, як перекладала кошти між своїми рахунками і лише потім переказала на рахунок лікарки. Незважаючи на це, лікар справила на неї хороше враження як уважна і турботлива людина, що тільки ускладнювало усвідомлення, що її могли використати.
Хто така Марта Дорошенко-Кравчик?
Марта Дорошенко-Кравчик — не лише гінекологиня, яка приймає пацієнтів у клініці «ДВ», але й її власниця. Тобто вона одночасно приймає медичні та фінансові рішення.
Це означає, що лікарка, котра призначає аналізи та процедури, є також тією, хто отримує прибуток від їх виконання. Якщо пацієнти мають претензії щодо високих рахунків або роботи терміналу, їм немає куди їх пред’явити — керівництво обізнане про ці питання.
Редакція неодноразово намагалася зв’язатися з Мартою Дорошенко-Кравчик для коментарів, надсилала запити на електронну пошту, у месенджери та телефонувала. Відповідь надійшла лише у Viber, де заявили, що не коментують окремі висловлювання в соцмережах, але запевнили в законності своєї діяльності. Особистої реакції лікарка не надала, продовжуючи активно оновлювати Instagram-сторіс, відповідаючи на питання підписників, уникаючи дискусій по суті.
При дзвінках у клініку, телефони «замовкали» саме у моменти представлення журналістами. Поліна разом із юристом подали офіційні скарги до Національної служби здоров’я України (НСЗУ), податкової служби та Держпродспоживслужби.
Що каже податкова служба?
Кореспонденти Omega звернулись до Головного управління податкової служби Львівської області, щоб з’ясувати, чи є їм відомості про порушення, пов’язані з роботою терміналу у медцентрі «ДВ».
Інформаційний запит було надіслано 9 лютого, а відповідь отримали 16 лютого. З неї стало зрозуміло: за час скарг жінок податкова не проводила комплексних перевірок клініки, але розглянула скаргу однієї з пацієнток на порушення роботи касового апарата.
За результатом перевірки було складено акт від 12 лютого, у якому клініку оштрафували на 12 900 гривень.
Для порівняння: ця сума приблизно відповідає вартості лише одного візиту у клініку. Таким чином штраф за порушення, про які заявляють багато клієнток, дорівнює одному чеку.
Податкова також офіційно підтвердила статус клініки:
– Медичний центр працює як приватне підприємство «ДВ» на спрощеній системі оподаткування.
– Власниця, Марта Дорошенко-Кравчик, зареєстрована як фізична особа-підприємець (ФОП).
– Використання особистих банківських карток для підприємницької діяльності заборонено.
Цікава хронологія:
– Скарга від пацієнтки надійшла до податкової 29 січня.
– Проте дій до клініки практично не вжили.
– Лише після інформаційного запиту редакції 10 лютого робота служби активізувалась, і вже 12 лютого акт був готовий.
Скандал з оплатою на особисті картки змусив клініку бодай частково відповідати за свої дії, хоча штраф виглядає символічним на фоні загальної діяльності медцентру.
Якщо інші пацієнтки також підуть цим шляхом, це може призвести до масштабних перевірок та навіть кримінальних проваджень, адже кожна скарга є вагомим аргументом для контролюючих органів.
Важливо пам’ятати, що лікарі приватної практики не просто надають послуги, а працюють із людьми, які потребують допомоги. Пацієнти мають право на якісне і прозоре медичне обслуговування, і хоч часто їх називають клієнтами, вони перш за все очікують справедливого лікування без маніпуляцій та зловживань.
