Оновлена рецепція 4-ї міської поліклініки Львова відзначається сучасним, світлим інтер’єром у теплих дерев’яних тонах. У зоні реєстрації пацієнти дружньо спілкуються з адміністраторами: одна жінка передає документи, інші спокійно чекають своєї черги. Загальна атмосфера організована, плавна та без скупчень, що свідчить про налагоджену роботу медичного закладу.
У Львові поступово формуються нові стандарти медичного обслуговування, які дозволяють потрапити до лікаря без тривалого очікування, пройти необхідні обстеження вже наступного дня та отримати медичну допомогу навіть у вихідні дні. Цей курс реформ змінює підхід до роботи поліклінік, роблячи медичні послуги більш доступними і ближчими до пацієнтів. Експерти наголошують, що такі нововведення забезпечують не лише комфорт, але й своєчасне отримання допомоги, сприяють кращому контролю за власним здоров’ям та економії на медикаментах.
Відповідь на виклики війни
Медична система зараз переживає значне навантаження внаслідок воєнних подій, що відчутно як для медиків, так і для пацієнтів. Змінений формат роботи львівських поліклінік – це адекватна відповідь на ці виклики.
Ірина Микичак, радниця міністра охорони здоров’я України, підкреслює: «З початку війни збільшилося навантаження на амбулаторну ланку, особливо через внутрішньо переміщених осіб. Це призвело до затримок у консультаціях та базових діагностичних процедурах. Тому ініціатива міста зробити медичну допомогу більш доступною є правильним управлінським рішенням, яке відповідає актуальним потребам населення».
Вона додає, що новий формат роботи також стимулює розвиток у суспільстві культури відповідального ставлення до здоров’я й активне використання державних програм профілактики та забезпечення ліками.
Як приклад, вона відзначає безоплатний скринінг «40+» – комплексне обстеження для людей старше 40 років, що допомагає вчасно виявити серйозні захворювання. Крім того, тепер можна звертатися до лікарів у вихідні за рецептами для програми «Доступні ліки», що дає змогу отримати медикаменти безкоштовно або з мінімальною доплатою. Багато людей досі не знають про ці можливості і не користуються своїми законними правами.
Система, орієнтована на пацієнта
Черги на прийом до фахівців, проблеми з проходженням діагностик та відчуття безпорадності поступово стають минулим. Світлана Когут, деканка факультету наук про здоров’я Українського католицького університету, впевнена, що перехід до людиноцентричної моделі медицини – це правильний шлях.
Вона зазначає: «Консультація протягом 24 годин, прийом у вихідні та «гаряча медична лінія» – усе це вияв поваги до людини. Система адаптується під потреби пацієнта, а не навпаки. Мова йде не тільки про організаційні зміни, а й про зміну філософії медицини на більш сервісний, доступний та гідний рівень».
Швидкість обслуговування та психологічний комфорт
У той час як в інших країнах пацієнтам часто доводиться чекати консультації тижнями чи навіть місяцями, у Львові запис до лікаря можна отримати вже наступного дня. Також пацієнти мають чіткий маршрут проходження обстежень без зайвих затримок.
Андрій Базилевич, президент Світової федерації українських лікарських товариств, підкреслює психологічні переваги цього підходу: «Очікування у багатомісячній черзі викликає емоційне виснаження та стрес. Звертатись до приватних медиків – завжди більш затратно. Можливість отримати допомогу за 24 години – це не лише зручність, а й суттєве полегшення емоційного стану пацієнтів».
Також він відзначає, що зміни у роботі поліклінік знижують навантаження на службу швидкої допомоги, оскільки пацієнти мають альтернативу зверненню у вихідні чи вечірній час – вони можуть отримати консультацію у своєму медзакладі.
Міжнародна експертна оцінка
Відомий британський нейрохірург і письменник Генрі Марш, який недавно відвідував Львів, підкреслив, що міцна медична система починається з первинної ланки, а не з лікарень. Він зазначив: «Первинна медична допомога вирішує більшість проблем зі здоров’ям і є більш економічною у порівнянні з лікуванням у стаціонарах. Тому зміни в амбулаторній допомозі – це дуже слушна ідея».
Статистика, яка підтверджує ефективність
Медична інформаційна система HELSI, найбільша в Україні, щомісяця фіксує близько 50 тисяч онлайн-записів на прийом у Львівській громаді. Загалом хоча б один раз на рік сервісом користується близько 1 мільйона пацієнтів. Дані HELSI підтверджують, що консультації у більшості спеціалістів можна отримати на наступний день.
Андрій Сліпуха, директор з впровадження сервісу HELSI, конкретизує:
- Доступність консультацій з кардіологом, ендокринологом, неврологом, офтальмологом, ЛОР-лікарем, гінекологом, урологом забезпечується максимально швидко.
- Вузькі спеціальності, такі як дитячий дерматовенеролог, дитячий кардіолог, гематолог, гастроентеролог, потребують посилення.
- Організація медичних послуг у Львові вища за середній рівень, що зумовлено ефективними управлінськими рішеннями.
Підтримка медичного персоналу
Важливо, що модернізація системи не може базуватися лише на ентузіазмі медиків. Для сталого розвитку потрібна достойна оплата праці, комфортні умови та посилення кадрів.
Опитані фахівці радять:
- Залучати лікарів-інтернів.
- Залучати медиків на пенсії на контрактній основі.
- Пошук додаткових фінансових ресурсів для підтримки колективів.
Програма фінансової підтримки міста
Заступниця міського голови Львова з гуманітарних питань Ірина Кулинич повідомляє, що місто готує окрему програму фінансової підтримки для оплати праці медичних працівників. Вона акцентує увагу на тому, що всі рішення базуватимуться на аналізі реальних даних.
Основні завдання:
- Підвищити якість обслуговування на реєстрації, оскільки це перша точка контакту з пацієнтом.
- Забезпечити збереження та збільшення заробітних плат лікарів, у тому числі за понаднормову роботу.
- Надати необхідний ресурс для сталого функціонування системи.
Місто також системно інвестує в розвиток поліклінік, здійснюючи ремонти, оновлення просторів та придбання медичного обладнання, що є логічним продовженням медичної реформи.
Відлуння в інших містах
Керівниця управління охорони здоров’я Львова Марта Матюшко розповідає, що новий формат роботи викликав значний інтерес з боку колег із інших регіонів.
За її словами:
- Після ухвалення рішення у Львові багато управлінь охорони здоров’я зосереджених на заході країни зверталися за консультаціями щодо організації роботи.
- Деякі міста визнають, що поки не мають ресурсів для впровадження подібної моделі, особливо щодо роботи у вихідні.
- Львівська модель може стати прикладом успішної організації доступної амбулаторної допомоги в складних умовах.
Зараз більшість львів’ян вже відчувають переваги: поліклініки працюють довше, фахівці приймають у вихідні, а запис та обстеження стають оперативними. Цей підхід робить медичну допомогу швидкою, прогнозованою і зручною для населення.
Що змінилося для пацієнтів
- Чіткий часовий стандарт:
- Консультація сімейного лікаря, спеціаліста чи планові обстеження за електронним направленням — протягом 24 годин.
- Якщо сімейний лікар недоступний, пацієнт скеровується до чергового фахівця, який надає допомогу у той самий термін.
- Кабінети невідкладних станів обладнані ультразвуковою діагностикою та рентгеном у всіх закладах.
- Подовжений графік роботи поліклінік:
- у будні: з 08:00 до 20:00 (на годину довше, ніж раніше);
- у суботу: з 09:00 до 15:00 (приймають сімейні лікарі та вузькі спеціалісти);
- у неділю: з 09:00 до 14:00 (прийом ведуть сімейні лікарі).
Окрема медична гаряча лінія міста
З 1 березня на базі міської «Гарячої лінії» (тел. 1580) розпочала роботу окрема медична гаряча лінія. Тут фахівці консультують, надають алгоритми дій та приймають звернення щодо доступності безоплатної медичної допомоги.
Директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради Валентина Бартошик повідомляє:
- За період з 2 по 17 березня на «медичну гарячу лінію» надійшло 362 дзвінки, з яких 120 були зареєстровані і передані для подальшого опрацювання.
- Немає ажіотажу чи колапсу у зв’язку з новим форматом. За один із днів у поліклініках було надано близько 12 тисяч послуг за 30 дзвінків на лінію, що свідчить про ефективність системи.
Графік роботи медичної лінії:
- Будні: 08:00–20:00
- Субота: 09:00–15:00
- Неділя: не працює
Довідкова інформація
У Львові функціонує:
- 447 сімейних лікарів,
- 27 терапевтів,
- 24 педіатри,
- 625 вузькопрофільних спеціалістів.
У 2023 році мешканцям було надано понад 4 мільйони консультацій в амбулаторно-поліклінічній мережі, з яких майже 700 тисяч – дітям.
Такі трансформації в системі охорони здоров’я Львова демонструють, що комплексний підхід, спряний на доступність, ефективність та комфорт для пацієнтів, вже приносить вагомі результати. Медична допомога у місті стає швидшою, прогнозованою та орієнтованою на людину, що особливо актуально в сучасних умовах.