Львів готується до запуску нового міського мобільного додатку, який об’єднає основні сервіси для мешканців — від відстеження громадського транспорту до онлайн-запису до Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП). Про те, як формується цифрова екосистема міста, навіщо створюється окреме управління цифрової інфраструктури та які зміни відчують львів’яни вже найближчим часом, розповіла заступниця директора департаменту економічного розвитку Львівської міської ради з питань цифрової трансформації (CDTO) Олена Гунько.
Місто впроваджує мобільний застосунок спільно з іншими українськими містами, але не робить безпосередньо спільного продукту: для різних міст використовується одна платформа, проте кожне місто адаптує її під власні потреби та особливості. На початку 2026 року, в результаті відкритого конкурсу, у Львові було обрано найкраще технічне рішення — платформу Misto. Цей мобільний застосунок поєднує сервіси для мешканців, а також є low-code платформою для управління цими сервісами, що дозволяє містам самостійно налаштовувати власний функціонал. Misto вже активно впроваджується в Одесі, Вінниці, Хмельницькому, Бучі, а найближчим часом до цієї мережі приєднається Львів, а пізніше й інші українські міста.
Додаток наповнюватиметься саме тими сервісами, які є необхідними жителям міста. Запуск відбуватиметься поетапно, і на першому етапі користувачі отримають доступ до наступних сервісів:
– відстеження руху громадського транспорту;
– оповіщення про тривоги;
– карта укриттів та пунктів незламності;
– міські новини та критичні сповіщення (зокрема, про ремонтні роботи і перекриття вулиць);
– онлайн-запис до Центру надання адміністративних послуг;
– опитування щодо важливих міських питань.
У подальших оновленнях планується інтеграція таких функцій:
– сервіси міського паркування;
– оплата штрафів за паркування;
– можливість оплати проїзду у громадському транспорті;
– голосування за місцеві петиції;
– інформування про сплату місцевих податків та інші сервіси.
Новий мобільний застосунок відрізнятиметься від інших міських платформ тим, що він надаватиме уніфікований сервіс для отримання муніципальних послуг і стане ефективним інструментом комунікації між мешканцями й органами місцевого самоврядування. Офіційний запуск застосунку запланований на початок квітня 2026 року.
Окрім цього, Львівська міська рада зосереджена на кількох напрямах цифрового розвитку. Наприкінці 2025 року було оновлено Програму цифрової трансформації, продовжено її дію до 2028 року та скориговано з урахуванням викликів воєнного стану. Зараз команда працює над такими викликами:
– розвиток цифрових сервісів для мешканців, розширення функціональності Порталу мешканця (вебсервіс, через який можна замовляти адміністративні та публічні послуги онлайн), а також запуск нових послуг у мобільному додатку;
– забезпечення надійної та безперервної роботи міських цифрових систем: модернізація ІТ-інфраструктури, резервування ключових сервісів, підвищення кібербезпеки, захист даних під час воєнних дій;
– розвиток управління містом на основі даних через інтеграцію міських реєстрів, розвиток геоінформаційних систем, відкритих даних і аналітичних інструментів для підтримки прийняття управлінських рішень;
– цифровізація різних сфер міського життя — медицини, освіти, безпеки — спрямована на підвищення зручності міських послуг та ефективності місцевого управління.
Шлях Олени Гунько до посади керівниці з цифрової трансформації в міській раді формувався на перетині технологій, управління та міського розвитку. Раніше вона очолювала управління інформаційних технологій Львівської міської ради та працює в структурі муніципалітету з 2010 року. Здобутий досвід показав, що цифрові технології не лише автоматизують процеси, а й змінюють взаємодію міста та мешканців, роблять послуги більш доступними і прозорими. З часом це призвело до системної роботи із впровадження цифрової екосистеми, що охоплює широкий спектр сервісів.
Відмінність роботи CDTO у міській раді від посади в міністерствах чи обласних адміністраціях полягає в тому, що у місті результати цифрових рішень швидко відчувають жителі. Завдання міського CDTO — це практична робота з конкретними сервісами, міською інфраструктурою та даними у різних сферах життя — від транспорту й комунальних послуг до медицини, освіти, безпеки. Крім того, роль CDTO у місті передбачає тісну співпрацю з локальною екосистемою: ІТ-компаніями, університетами, стартапами, громадськими організаціями. Львів має потужну і активну ІТ-спільноту, що є важливим фактором для успішної цифрової трансформації міста, яка будується не лише на внутрішніх змінах, а й на партнерстві з міською екосистемою.
Нещодавно Львівська міська рада ухвалила рішення про створення нового управління цифрової інфраструктури та сервісів. Потреба в цьому виникла через кілька факторів. По-перше, управління інформаційних технологій, створене раніше, було реформоване, отримало статус окремої юридичної особи та підпорядковувалося департаменту економічного розвитку, але у 2024 році через скорочення виконавчих органів його було ліквідовано, хоча паралельно було введено посаду CDTO. По-друге, Львівське комунальне підприємство «Міський центр інформаційних технологій», відповідальне за супровід ІТ-інфраструктури, нарощувало потенціал у сфері електронного урядування, але зростання кількості проєктів та необхідність інституційного підґрунтя стали критично важливими. По-третє, у зв’язку зі змінами законодавства в інформаційній безпеці, державні та місцеві органи мають створювати підрозділи для кіберзахисту. Усі ці обставини зумовили створення спеціалізованого управління.
Для мешканців це означає більше цифрових проєктів та запуск нових сервісів, спрямованих на спрощення комунікації з міськими службами та підвищення якості життя в громаді. У планах — великі та тривалі ініціативи, які відчуватимуться безпосередньо у щоденному житті жителів.
Принципова різниця між класичним IT-підрозділом і управлінням цифрової трансформації полягає у масштабі і підходах. Нове управління не є відновленням попередньої структури, а створене для врахування сучасних реалій, людей, пріоритетів та проєктів. Особливості роботи передбачають акцент на проєктному менеджменті у впровадженні ІТ-сервісів, внутрішніх і зовнішніх, та тісну співпрацю з Міським центром інформаційних технологій.
Структура нового управління включатиме:
1. Відділ цифрової інфраструктури та кібербезпеки;
2. Відділ цифрових сервісів та інновацій.
Серед ключових завдань будуть:
– реінжиніринг процесів (внутрішніх та адміністративних послуг) з використанням інформаційних систем;
– впровадження заходів з кібербезпеки та навчання з кібергігієни;
– запуск і розвиток міського мобільного застосунку;
– розвиток електронних сервісів;
– впровадження технологій штучного інтелекту;
– розвиток аналітики даних на потреби міста.
Найбільш відчутною для мешканців новацією стане саме запуск мобільного додатка.
Створення окремого управління сприятиме переходу від поодиноких ІТ-проєктів до комплексної політики цифрової трансформації міста. Це дозволить впроваджувати єдину стратегію, координувати цифрові ініціативи між різними підрозділами та забезпечувати спільні стандарти для даних і технологій. У результаті цифрові рішення будуть більш сумісними та ефективними, ресурси — використані раціональніше, а процес трансформації — більш стійким і незалежним від окремих осіб чи короткострокових проєктів.
Щодо підвищення професійного рівня, Олена Гунько пройшла навчання на кількох програмах CDTO Campus, зокрема на довгострокових і короткотермінових курсах, серед яких були «Цифрова трансформація в публічному врядуванні», лідерська програма Shaping the Digital Future («Створюємо цифрове майбутнє»), а також курси з GDPR, інструментів Microsoft і формування цифрового суспільства за програмою «Estonian ICT Cluster». Всі вони допомогли опанувати сучасні методи роботи, розвинути необхідні навички та сформувати плани для майбутніх проєктів.
Окрім навчання, вона також викладає у CDTO Campus, де ділиться практичними кейсами. Зокрема, розповідала слухачам третьої когорти програми «Цифрова трансформація в публічному врядуванні» про управління великим масивом програмних рішень на прикладі діяльності органу місцевого самоврядування. Це дозволяє передавати досвід управління складними системами й залучати нових цифрових лідерів до публічного сектора.
У рамках створення нового управління цифрової інфраструктури та сервісів у міській раді також планується відкриття нових вакансій. Формується команда, яка має посилити напрямки, критично важливі для цифрової трансформації:
– розвиток цифрових сервісів для мешканців;
– управління даними;
– кібербезпека;
– інтеграція інформаційних систем;
– удосконалення міської цифрової інфраструктури.
Шукають спеціалістів із кібербезпеки, менеджерів цифрових продуктів та амбітних фахівців, здатних поєднувати технології, управління та міські сервіси. Важливими є не лише технічні навички, а й розуміння роботи місцевого самоврядування, здатність співпрацювати з різними структурними підрозділами та орієнтація на створення зручних сервісів для жителів. Навчання у програмах CDTO Campus вважається перевагою, оскільки формує системне бачення цифрової трансформації у державному секторі та допомагає створювати ефективні цифрові рішення в публічному управлінні.