Перший місяць впровадження нового формату роботи міських поліклінік Львова продемонстрував значне зростання кількості амбулаторно-поліклінічних прийомів — загалом було надано майже 293 тисячі консультацій. Це на 40 тисяч більше, ніж у лютому 2026 року. При цьому системний колапс, якого побоювалися деякі експерти, не відбувся: робота медичних закладів проходить стабільно, звернення пацієнтів розподіляються більш рівномірно, а поліклініки вже адаптували свою діяльність до нових навантажень. Зокрема, відкрито додаткові чергові кабінети, посилено роботу реєстратур, розширено спектр послуг у галузі лабораторної діагностики, ультразвукових досліджень та консультацій.
Медичний сервіс «за 24 години»: не гасло, а реальні зміни
Коли у Львові говорять про медичну допомогу «за 24 години», це не просто слоган, а принципова зміна у підході до організації медичної допомоги. Місто ставить собі за мету, щоб пацієнт не чекав тижнями для отримання консультації, а отримував допомогу максимально оперативно і злагоджено.
Заступниця міського голови з гуманітарних питань Ірина Кулинич підкреслює, що реформа полягає не у формальних змінах, а у якісно новому підході до міської медицини, де система має бути орієнтована на близькість, доступність і зрозумілість допомоги. Впроваджено стандарт, згідно з яким консультація чи прийом лікаря мають відбуватися максимально близько за часом до звернення пацієнта. Приєднання поліклінік до територіальних медичних об’єднань завершило цей етап трансформації, перетворюючи їх на клініко- та лікувально-діагностичні центри у складі великих медичних систем.
Ірина Кулинич також подякувала робочій медичній групі, керівникам закладів та управлінню охорони здоров’я, які щоденно аналізують дані та приймають рішення для підсилення системи, адже зміни відбуваються послідовно і системно.
Підсумки першого місяця роботи
У березні 2026 року у львівських міських поліклініках зафіксовано 292 879 прийомів, що на 40 тисяч більше, ніж у лютому, що становить приблизно 15% зростання за місяць.
Порівняння зі статистикою березня 2025 року демонструє зміни у структурі звернень:
- Загальна кількість прийомів дещо зменшилася на 4,3% (на 13,1 тисяч), порівняно з минулим роком.
- Консультації вузьких спеціалістів зросли на 5,4% (на 6,6 тисяч).
- Звернення до лікарів первинної ланки зменшилися на 11,2% (на 18,1 тисячу).
Це свідчить про оптимізацію маршрутів пацієнтів — вони рідше «ходять по колу» і частіше отримують спеціалізовану допомогу за призначенням. Приєднання поліклінік до медичних об’єднань сприяє спрощенню шляхів пацієнтів, забезпечуючи замкнутий цикл діагностики і лікування у межах одного закладу.
Оперативний моніторинг і доступність запису
Управління охорони здоров’я Львова щоденно отримує звіти з медичної інформаційної системи (МІС) щодо доступності запису до лікарів, що дає змогу оперативно відслідковувати наявність вільних слотів, рівень навантаження на заклади і потреби у додаткових ресурсах.
Марта Матюшко, керівниця управління охорони здоров’я, зазначає, що станом на кінець березня у більшості спеціальностей є близько 10% вільних слотів на наступну добу. Наприклад, серед популярних спеціальностей:
- Кардіологія,
- Отоларингологія,
- Неврологія,
- Ендокринологія,
- Офтальмологія
активними залишаються приблизно 6-12% слотів, що дозволяє лікарям працювати на повну потужність, не перетворюючись на вузьке місце.
Поліклініки вже ввели додаткові зміни: відкрили нові чергові кабінети хірургічного профілю, кабінети УЗД у форматі живої черги, а також розширили пункти забору біоматеріалу. Це не просто спостереження, а активна робота задля підтримки системи.
Доступність у розрізі спеціальностей
Дані за кінець березня показують:
- Найкраща доступність у первинній ланці: сімейні лікарі мають 156 активних ресурсів із 390, терапевти — 22/66, педіатри — 19/59, акушери-гінекологи — 64/117.
- У вузьких спеціальностях й окремих діагностичних напрямках ситуація складніша: активних слотів мало або вони повністю зайняті. Це особливо стосується деяких дитячих спеціалістів, гематологів, нефрологів, імунологів, реабілітологів, а також ультразвукової діагностики (7 активних ресурсів із 99).
Це свідчить про необхідність посилення кадрів і організації роботи у цих напрямках.
Діяльність медичних об’єднань (ТМО)
- Перше ТМО
- Збільшення кількості амбулаторних прийомів на 15,8% (з 26 054 у лютому до 30 189 у березні).
- Телефонні звернення зросли майже на 41% (23 225 у лютому та 32 745 у березні).
- Первинна ланка функціонує стабільно без черг, а відвідуваність чергових кабінетів залишається помірною.
- Розвивають кол-центр, плануючи сформувати команду з близько 12 операторів для ефективної роботи з пацієнтами.
- Друге ТМО
- Зростання звернень до вузьких спеціалістів на 11%, сімейних лікарів — на 15%.
- Збільшення кількості лабораторних досліджень на 52%, рентгенів — на 30%, ультразвукових — на 36%.
- Впроваджено додаткові кадрові та організаційні заходи, зокрема розширення штату, навчання персоналу, відкриття додаткових черг.
- Запис пацієнтів здійснюється у форматі живої черги або згідно з електронним скеруванням.
- 2-а міська поліклініка
- Загальна кількість звернень у березні досягла 42 068, що на 2,5% більше, ніж у 2025 році.
- Кабінети чергового лікаря прийняли 762 пацієнти.
- Дзвінки до кол-центру збільшилися утричі у порівнянні з минулим роком — до 68 362.
- Запроваджено різноманітні формати прийому: попередній запис, електронне скерування, жива черга, кабінети чергових лікарів.
- Система попереднього обзвону пацієнтів дозволяє оптимізувати використання слотів.
- 3-тя міська поліклініка
- Приріст кількості консультацій на 7,9% порівняно з лютим.
- Штат реєстратури та кол-центру укомплектовано, ведеться робота з оптимізації їх функціонування.
- Помірний ріст звернень через різні канали зв’язку — 1,1%.
- Збережена доступність вільних слотів до вузьких спеціалістів (1-3 слоти), а також хірургічного профілю (1-5 слотів).
- Активно використовують формат живої черги, а також забезпечують можливість лабораторних досліджень без попереднього запису.
- Зменшилася кількість звернень до чергового лікаря — на 18,9%, завдяки покращеному алгоритму роботи між реєстратурою і лікарями.
- 4-та міська поліклініка
- Зростання навантаження приблизно на 10%, зокрема на кабінети чергового лікаря і пункти забору крові.
- Відкрито додаткові кабінети для забору крові і чергових лікарів у різних корпусах.
- Організовано чергування лікарів-хірургів та УЗД для екстреної допомоги поза чергою.
- Прийнято на роботу нових фахівців — сімейного лікаря та гастроентеролога.
- Попит на плановий запис високий, особливо на ендокринологію, кардіологію, травматологію, гастроентерологію та ревматологію.
- 5-та міська поліклініка
- Загальне зростання звернень на 14% (48 387 у березні проти 41 908 у лютому).
- Збільшення звернень до сімейних лікарів (14%) та спеціалістів (18%).
- Зростання обсягів діагностики: рентгенологія +17%, УЗД +20%.
- Активне використання форматів «живої черги» для УЗД, лабораторних обстежень та консультацій.
- Розширено штат лікарів УЗД, ендокринологів, невропатологів, кардіологів, ревматологів, психіатрів, а також рентген-лаборантів і реєстраторів.
- Впроваджено мотиваційні механізми: премії для реєстраторів і доплати працівникам із високим навантаженням.
- Зросла кількість дзвінків до кол-центру (вхідних +16,4%, вихідних +20,5%).
- 6-та міська поліклініка
- Збільшення кількості звернень на 9% порівняно з лютим — 37 765 прийомів у березні.
- Робота на 9 локаціях: 4 поліклінічні відділення та 5 амбулаторій сімейної медицини.
- Запроваджено додаткові кабінети формату «живої черги», окремий кабінет для пацієнтів із підвищеною температурою, а також кабінети чергового лікаря, УЗД і хірургічного профілю.
- Активна робота з підсилення вузьких напрямків — кардіологія, неврологія, УЗД, рентген-діагностика.
- Зберігається оперативна робота з зверненнями через медичну гарячу лінію.
- Виявлені кадрові виклики у сфері реєстраторів, їм підвищено оплату праці, лікарів і медсестер додатково преміювали.
Нові виклики міської медицини
Попри збільшення навантаження у новому форматі, система не зазнала перевантаження, а радше адаптувалася до реального зростання попиту. Частина напрямків, особливо вузьких спеціалізацій і діагностики, потребує додаткового кадрового та організаційного посилення, що активно здійснюється. Місто приділяє увагу розширенню мережі, відкриттю нових кабінетів, підвищенню кваліфікації персоналу й удосконаленню систем запису та комунікації.
Фінансова підтримка медиків
У Львові готують спеціальну програму фінансової підтримки працівників поліклінік, оскільки новий формат з подовженим графіком, прийомом у вихідні та збільшеним навантаженням вимагає зміцнення команд. За словами Ірини Кулинич, у квітні цей проєкт буде винесено на розгляд сесії міської ради після аналізу фінансових показників роботи закладів за березень. Станом на зараз місто вже інвестувало понад 327 млн грн у період 2022–2025 років на пільгові медикаменти, лікування складних захворювань та стабільне функціонування установ. Запорукою якісної та швидкої роботи системи є адекватне кадрове і фінансове забезпечення.
Подальші кроки трансформації
Реформа охорони здоров’я у Львові — це процес переходу від окремих поліклінік до інтегрованих територіальних медичних об’єднань (ТМО), які представляють собою клініко- та лікувально-діагностичні центри. Це передбачає не лише зміну структури, а й тіснішу взаємодію між лікарями, діагностикою, стаціонарними відділеннями та реабілітацією.
Паралельно оновлюється інфраструктура: модернізують рецепції, зони очікування, робочі зони на перших поверхах, активно враховують принципи доступності та безбар’єрності. Все це спрямовано на створення зрозумілого, зручного і швидкого маршруту пацієнта від первинної допомоги до спеціалізованих послуг, стаціонарного лікування та реабілітації.
Медична гаряча лінія як ключовий елемент
Медична гаряча лінія на базі номеру 15-80 стала не звичайним контактним центром, а інструментом моніторингу та управління системою. Вона забезпечує швидкий зворотний зв’язок, допомагає орієнтувати пацієнта, фіксувати проблематику та ініціювати своєчасне реагування на виклики у сфері охорони здоров’я.
Протягом першого місяця на лінію надійшло 602 дзвінки та зареєстровано 130 звернень, що свідчить про зростання уваги громадян до нової системи медичної допомоги.
Важливі рекомендації для мешканців
З 2 березня львівські поліклініки працюють за новими правилами, передбачаючи надання первинної консультації та базових обстежень протягом 24 годин від моменту звернення. Графік роботи поліклінік продовжено:
- у будні — з 08:00 до 20:00,
- у суботу — з 09:00 до 15:00,
- у неділю — з 09:00 до 14:00.
Для мешканців продовжує діяти окрема медична лінія 15-80, де можна отримати консультацію, дізнатися про маршрут пацієнта або залишити звернення щодо проблем із доступом до безкоштовної медичної допомоги.
Перші результати нового формату роботи демонструють, що пацієнти очікували саме таких змін. Навіть із огляду на те, що система продовжує адаптуватися, уже помітно, що медична допомога стала більш доступною та зрозумілою, а поліклініки трансформуються у сучасні центри швидкої й якісної допомоги для населення.
Фото — Роман Балук