Держпродспоживслужба зобов’язала перерахувати українцям 92,67 млн грн за комуналку. Як перевірити свою платіжку.
Перш ніж оплачувати черговий рахунок за комунальні послуги, його варто уважно переглянути. За вісім місяців 2026 року Держпродспоживслужба виявила порушення в тарифах і зобов’язала постачальників перерахувати споживачам 92,67 млн грн.
Ці гроші стосуються не однієї області чи окремого водоканалу. Йдеться про підсумок перевірок комунальних підприємств по всій країні з січня по серпень.
Результати перевірок за 2026 рік
Порушення майже в кожній перевірці
Від початку року відомство провело 140 позапланових перевірок. Інспектори дивилися, як підприємства формують, затверджують і застосовують тарифи на житлово-комунальні послуги.
Порушення законодавства про ціни знайшли у 88,6% випадків, тобто приблизно в дев’яти перевірках із десяти. Компаніям видали приписи і зобов’язали перерахувати нарахування.
Скільки вже повернули
На кінець серпня людям фактично повернули 636,8 тис. грн. Решта приписів ще виконується.
Тож сума у квитанції за воду чи тепло не є остаточною, якщо з нею щось не так. Споживач має право вимагати пояснень, а за наявності підстав скаржитися до контролюючого органу.
Коли можна вимагати перерахунок
Які послуги підпадають під правила
Порядок перерахунку застосовують, якщо послугу не надавали взагалі, надавали не весь передбачений час або вона не відповідала вимогам щодо якості. Це стосується тепла й гарячої води, централізованого водопостачання і водовідведення, а також вивезення побутових відходів.
Типові ситуації
Підставою може бути тривала відсутність гарячої води, перебої з опаленням чи параметри послуги нижче нормативу. Для води враховують якість і тиск, для вивезення сміття важливе дотримання графіка.
Перерахунок після аварій і обстрілів
Що встановив Кабмін
Через російські удари по інфраструктурі тема стала особливо гострою. Уряд визначив: якщо під час надзвичайної ситуації у воєнний стан послуги фактично немає через ліквідацію аварії, за цей період нічого не нараховують.
Якщо ж послугу надавали частково чи неякісно, плату мають зменшити. При цьому перерахунок постачальник робить сам, а суму зменшення показує в наступних рахунках.
Автоматичне зменшення нарахувань
З початку 2026 року виконавці послуг повинні самостійно знижувати плату за періоди, коли послуги не було, її надавали не повністю або вона не відповідала якості у визначених урядом випадках. Людині не потрібно щоразу писати заяву, якщо компанія сама зафіксувала, що послуги не було.
Приклад із Києва
У червні повідомили, що “Київтеплоенерго” зменшило нарахування за тепло за січень 2026 року для 99% абонентів, а це понад мільйон квартир. В середньому плата за опалення за той місяць вийшла приблизно на 40% меншою з урахуванням періодів без тепла та параметрів теплоносія.
Як перевірити рахунок самостійно
На що дивитися в платіжці
Не обмежуйтеся підсумковою цифрою. Порівняйте нову квитанцію хоча б із двома-трьома попередніми, особливо якщо сума зросла, а споживання лишилося тим самим.
Перевірте тариф, обсяг послуг, показники лічильників, пільги чи субсидію, попереднє сальдо і рядок із перерахунками. Якщо в будинку довго не було води чи тепла, подивіться, чи врахував це постачальник.
Борг не позбавляє права на перерахунок
Згідно з Порядком N 127 перерахунок проводять незалежно від того, чи є заборгованість за цю послугу. Наявність боргу не дає компанії права лишити помилкове нарахування як є.
Якщо неякісна послуга тривала кілька розрахункових періодів, перерахунок роблять за кожен окремо. Скориговану суму постачальник відображає в наступних рахунках.
Куди звертатися, якщо сума викликає питання
Спочатку до постачальника
Почніть із запиту до компанії, яка виставила рахунок. Попросіть пояснити, з чого складається сума, який тариф застосовано і чи проведено перерахунок.
Потім до Держпродспоживслужби. Якщо відповідь нічого не прояснила або є підозра, що тариф застосовано неправильно, можна звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби. Там нагадують, що при необгрунтованому зростанні тарифу споживач може подати скаргу про порушення своїх прав, після чого служба має право провести перевірку.
Які документи підготувати
- Підтвердження оплати і проблеми
- Зберіть платіжки, квитанції, дані особового рахунку і, якщо є, показання лічильників. Коли йдеться про якість або відсутність послуги, знадобляться також звернення до аварійної служби чи постачальника та інші докази.
- Акт-претензія і перерахунок для всього будинку
Окремий механізм передбачає складання акта-претензії. Якщо вимоги визнають обгрунтованими або претензію вважають визнаною виконавцем, перерахунок роблять у встановленому порядку.
Коли проблема стосувалася всього багатоквартирного будинку, перерахунок за претензією одного мешканця можуть поширити на сусідів, які отримували таку ж неякісну послугу. Тому іноді достатньо, щоб ініціативу проявила одна людина.
Коли перерахунку не буде
Планові ремонти та аварії
Загальний порядок не передбачає окремого перерахунку за час планових ремонтів, профілактики чи ліквідації аварії, якщо плату за цей період і так не нараховують. Правила також залежать від того, як облікується послуга і які стоять лічильники.
Чому не варто самостійно віднімати суму
Сам по собі факт, що води не було кілька годин, ще не дає підстав зменшити оплату на власний розсуд. Спершу з’ясуйте, як постачальник врахував цей період, і лише якщо нарахування незрозуміле, вимагайте пояснень.
Перевірка платіжки займає кілька хвилин, а помилки трапляються часто.
Статистика відомства показує, що неправильні нарахування трапляються регулярно: порушення знайшли в 88,6% зі 140 перевірок, а загальна сума до повернення склала 92,67 млн грн. Це гроші, які люди переплатили через помилки чи порушення підприємств.
Перед оплатою вистачить кількох хвилин, щоб звірити тариф, обсяг, показники лічильника і рядок перерахунків. Якщо цифри помітно відрізняються від очікуваних, закон дає інструменти, щоб їх виправити.
