Причина проста і доволі серйозна. На платформі знайшли незаконні та небезпечні товари, які могли потрапити до покупців у Європі
Йдеться про дитячі іграшки, зарядні пристрої, одяг і прикраси. Частина таких товарів, за даними регуляторів, могла не відповідати європейським правилам безпеки. Саме тому Temu тепер має не лише сплатити штраф, а й пояснити, як виправить ситуацію.
Єврокомісія вважає, що Temu погано контролювала ризики на своїй платформі. Іншими словами, маркетплейс мав краще перевіряти товари до того, як їх побачать покупці. Проблема не в одному продавці й не в одній конкретній речі. Претензії стосуються самої системи. Якщо на сайті продаються тисячі дешевих товарів, платформа має швидко помічати небезпечні позиції та прибирати їх із продажу.
У справі згадуються кілька категорій товарів. Найбільше уваги привернули речі, які люди часто купують без довгих перевірок. Такі товари небезпечні саме тим, що виглядають звичайно. Дешева іграшка, кабель для зарядки чи браслет здаються дрібницею. Але якщо їх не перевірили належним чином, ризики можуть бути реальними.
Регулятори не обмежилися документами та поясненнями компанії. Вони також використовували метод таємної покупки. Тобто товари купували як звичайні клієнти, а потім перевіряли їхню безпеку.
Такий спосіб дозволив побачити, що реально отримує покупець після замовлення. Це важливо, бо опис на сайті може виглядати красиво, а сам товар не завжди відповідає правилам. Сума у 200 млн євро виглядає великою, але для ЄС це сигнал для всіх великих маркетплейсів. Платформи не можуть просто показувати товари, брати комісію і перекладати всю відповідальність на продавців. Temu працює з величезною кількістю товарів і продавців. Тому регулятори очікують, що компанія матиме сильну систему перевірки. Особливо для товарів, які можуть впливати на здоров’я або безпеку людей.
Temu має час до 28 серпня, щоб подати Єврокомісії план дій. У цьому документі компанія повинна пояснити, як саме вона прибере проблеми. Йдеться про конкретні кроки. Наприклад, жорсткішу перевірку продавців, швидше видалення небезпечних товарів і кращий контроль дитячих речей, електроніки, прикрас та одягу. Якщо план не переконає Єврокомісію, до компанії можуть виникнути нові претензії. Тому для Temu це не просто штраф, а вимога змінити правила гри на платформі.
Так, компанія має право оскаржити рішення. У Temu вже заявляли, що вважають штраф непропорційним. Водночас компанія говорить, що працює над покращенням безпеки товарів. Але навіть якщо Temu піде шляхом оскарження, це не скасовує вимогу подати план дій. Єврокомісія хоче побачити, як саме маркетплейс захищатиме покупців надалі. Temu став популярним через дуже низькі ціни. На платформі можна знайти одяг, аксесуари, електроніку, товари для дому та дитячі речі за кілька євро. Саме це й приваблює покупців.
Але низька ціна не завжди означає безпечну покупку. Особливо якщо товар стосується дітей, електрики або контактує зі шкірою. У таких категоріях краще дивитися не лише на знижку, а й на опис, відгуки, продавця та маркування.
Після штрафу Temu покупцям варто бути уважнішими. Це не означає, що треба повністю відмовитися від платформи. Але деякі товари краще перевіряти ретельніше. Перед покупкою варто подивитися на кілька речей:
Особливо обережно варто купувати зарядні пристрої, дитячі іграшки, прикраси, косметичні аксесуари та одяг із невідомих матеріалів.
Штраф не означає, що Temu закриють у Європі. Платформа може працювати далі. Але тепер компанії доведеться уважніше стежити за товарами і продавцями. Для покупців це може означати менше сумнівних товарів у каталозі. Також можливі швидші перевірки, жорсткіші правила для продавців і оперативніше видалення небезпечних позицій.
Головна дата в цій історії — 28 серпня. До цього дня Temu має показати Єврокомісії, як саме планує виправити ситуацію.
