У Львові з середи, 8 квітня, розпочав роботу новий комунальний сервіс, направлений на підтримку дітей та підлітків. Це перша в Україні міська «гаряча лінія» та чат-бот для надання допомоги малечі.
За інформацією Львівської міської ради, звернутися за підтримкою можна за коротким номером 1580 або скористатися чат-ботом @Lviv1580bot у месенджері Телеграм. «Гаряча лінія» приймає дзвінки з 9:00 до 18:00, у позаробочий час діти мають змогу залишати свої повідомлення через чат-бот.
Кожен, хто звертається, може отримати допомогу досвідченого психолога чи соціального працівника, які вислухають, допоможуть розібратися в складній ситуації та порадять, як діяти далі. Важливо, що всі звернення залишаються анонімними, що створює безпечний простір для відкритого і щирого спілкування без страху чи незручності.
Чат-бот забезпечує швидкий доступ до відповідей на типові питання, корисних порад у складних обставинах або миттєво з’єднує користувача з консультантом. Інтерфейс бота розроблений з урахуванням потреб підлітків, а працівники, які надають підтримку, мають спеціальну підготовку для роботи саме з молодою аудиторією.
Діти та підлітки можуть звертатися з різноплановими проблемами, зокрема:
– емоційні переживання: тривога, страх, самотність;
– конфлікти в сім’ї чи серед ровесників;
– булінг у школі або в інтернет-середовищі;
– випадки насильства або загроз (фізичного, психологічного чи сексуального характеру);
– питання безпеки, наприклад, якщо дитина загубилася або виявилася у небезпечній ситуації.
Типовими запитами можуть бути такі:
– «Мене ображають у школі, як вчинити?»
– «Я боюся розповісти батькам про свою проблему»
– «Мене змушують робити те, чого я не хочу»
– «Відчуваю сильну тривогу і не знаю, як із цим впоратися»
– «Я заблукав/заблукала і не знаю, куди йти» тощо.
Як зазначає завідувачка відділення «Служба підтримки сім’ї» комунальної установи «Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Рідні» Львівської міської ради Оксана Муляк, можливість анонімного звернення значно знижує рівень тривоги та усуває бар’єри у спілкуванні. Це полегшує дитині зробити перший крок і поділитися власними проблемами, особливо коли поруч немає дорослого, якому вона довіряє. Вчасна розмова часто допомагає уникнути загострення проблеми та знаходити шляхи її вирішення. «Гаряча лінія» та чат-бот також сприяють формуванню відчуття підтримки та важливості власного голосу.
У міськраді наголошують, що цей проєкт орієнтований не лише на реагування в кризових ситуаціях, а й на їх профілактику. Основні завдання сервіса – вчасне виявлення складних життєвих обставин, запобігання насильству, підтримка психічного здоров’я дітей та формування культури звернення по допомогу.
Керівник міського управління «Служба у справах дітей» Володимир Фридрак підкреслює: «Ми прагнемо, щоб кожна дитина у Львові знала – вона не сама. Існує місце, де її почують, зрозуміють і нададуть підтримку у будь-який час».
Якщо на цій сторінці помічено помилку, її можна виділити та натиснути сполучення клавіш Ctrl+Enter.