У офісі в центрі Лондона невелика команда компанії Signify ретельно аналізує тисячі публікацій у соціальних мережах. Кожен спірний момент під час футбольного матчу супроводжується зростанням кількості образливих повідомлень. Серед них з’являються пости з використанням емодзі у вигляді мавп, расистськими образами, погрозами зґвалтуванням членів сімей тренерів, а також навіть загрозами вбивства, що виникають виключно через події, які відбуваються на футбольному полі.
Кожне повідомлення, яке штучний інтелект ідентифікує як образливе, проходить подвійний контроль з боку фахівців, які підтверджують лише ті повідомлення, що порушують правила соціальних платформ, вважаючи їх офіційно визнаними випадками зловживань.
Найбільший сплеск агресивних постів зафіксовано під час драматичної нічиєї «Тоттенгема» та «Манчестер Юнайтед» 8 листопада, яка завершилася з рахунком 2:2 та включала два голи в доданий час. Після цієї гри і тренери обох клубів, і кілька гравців зазнали цілеспрямованих образ та погроз.
Серед повідомлень, отриманих BBC, були зафіксовані загрози смерті на адресу тренера Аморіма, включно з однією, що містила слова: «Вбийте Аморіма – хтось позбавтеся того брудного португальця».
З жовтня 2023 року набрала чинності Умова про онлайн-безпеку (Online Safety Act), яка встановлює юридичний обов’язок піклування для платформ соціальних мереж. Це означає, що вказані сервіси зобов’язані активно виявляти й вилучати незаконний контент, зокрема погрози, домагання або мови ненависті. Регулювання в цій сфері здійснює незалежний орган — Ofcom, який слідкує за дотриманням платформами норм.
Однак представники соціальних мереж стверджують, що право на свободу слова змушує їх бути обережними у цензурі або видаленні контенту.
Компанія Signify наполягає, що проблема серйозних образ і погроз в інтернеті загострюється. За словами генерального директора Джонатана Хіршлера, спостерігається приблизно 25-відсоткове зростання рівня виявленого зловживання в порівнянні з попереднім роком.
Він зауважив:
1. Представники платформ висловлюють позицію на користь свободи слова.
2. Проте деякі повідомлення мають настільки огидний характер, що їх важко ігнорувати.
3. Погрози смерті та жахливий насильницький контент є надзвичайно серйозними.
4. Якби прихильники абсолютної свободи слова ознайомилися з такими повідомленнями, вони б не сумнівалися в необхідності повідомляти про них і вжити заходів.
