Філософія турботи: чому Львів готується до зими не лише технічно
Зима буває двох видів: технічна – коли готують котельні й утеплюють труби, і людська – коли тепло вимірюють не за градусами, а за ставленням до людей. Останніми роками Львів обирає саме другий шлях, де найголовніше – не просто подати тепло у будинки, а підтримати тих, кому зараз особливо важко.
Філософія піклування у Львові зародилася не на папері, а на вулицях через живі розмови з людьми, яких інколи суспільство ігнорує. Це також робота соціальних працівників, які щодня виконують просту, але надважливу місію – залишатися поруч із тими, хто потребує допомоги.
Прикладом минулої зими стала історія жінки біля ТРЦ Victoria Gardens, яка проживала там тижнями. Соціальні працівники неодноразово пропонували їй підтримку, теплий прихисток і нічліг, однак вона постійно відмовлялася. Спочатку це виглядало як впертість, але насправді було проявом страху й недовіри. Лише після тривалих, тихих діалогів вона погодилася на теплий притулок.
Цей випадок засвідчив: ефективна допомога починається не з надання послуги – вона починається зі встановлення довірливих стосунків.
Нова соціальна програма: підтримка наперед, а не після кризи
Цього сезону місто реалізує оновлену соціальну програму, яка розширює можливості підтримки для осіб у кризі, безпритульних, людей з залежностями, ветеранів, а також тих, хто опинився в емоційному або психологічному виснаженні.
Програма включає:
– розвиток соціальної роботи безпосередньо на вулиці;
– збільшення кількості денних та нічних соціальних послуг;
– створення нових форматів кризового реагування;
– підтримку партнерських громадських організацій і фондів;
– розширення інструментів для роботи з людьми без документів;
– допомогу у сфері медицини, харчування та гігієни.
Ця ініціатива не просто змінює правила – вона трансформує підхід: місто прагне підтримувати людину не тоді, коли їй «вже дуже погано», а на момент, коли вона лише починає опинятися в складній ситуації.
Спільні зустрічі з громадськими організаціями та фондами: як формується «карта тепла»
Перед настанням зимового періоду Львів організував зустріч із громадськими та благодійними організаціями, які працюють з бездомними особами. Це була не формальна конференція, а тепле коло людей, що щодня беруть на себе відповідальність підтримувати найбільш вразливих.
Участь у заході взяли: Спільнота святого Егідія, ЛМГО «Оселя», Мальтійська служба допомоги, «Корпорація добрих справ», «Серця надії», «Анни-Марії», «Там, де живе надія», «Витанія», Дім милосердя, Дім Альбертинів та інші спільноти й фонди.
За підсумками зустрічі формується єдина карта локацій, де люди можуть отримати харчування, теплий одяг, консультації. Спільнота святого Егідія зібрала інформацію про принаймні 12 регулярних пунктів гарячого харчування, які працюють щотижня. Ці дані доповнюють фахівці Центру соціальних послуг «Джерело».
Разом утворюється велика мережа підтримки, створена різноманітними, але небайдужими людьми.
Автобус турботи: початок роботи майже на місяць раніше
Цьогоріч холодна погода прийшла швидше за звичайне. Саме тому «Автобус турботи» вийшов на маршрути значно раніше – майже на місяць до офіційного початку зимового сезону.
Перші рейси вже допомогли багатьом дістатися до теплих приміщень, отримати харчування, одяг і необхідні консультації.
Цей автобус – не просто транспортний засіб. Для когось він стає дверима у безпеку, для когось – першим теплим словом за довгий період, а для іншого – шансом пережити холодну ніч.
Завдяки даній ініціативі минулої зими:
– понад 220 осіб отримали допомогу;
– виконано 13 рейсів;
– проведено 130 соціальних патрулювань;
– надано більше 4300 соціальних послуг.
Як діяти, якщо ви помітили людину, яка замерзає: покрокова інструкція
Львів створив чіткий алгоритм, щоб кожен міг правильно надати допомогу:
1. Якщо людина потребує допомоги – телефонуйте на міську гарячу лінію 15-80.
2. У критичних випадках – звертайтеся за номерами 103 (швидка допомога) або 102 (поліція).
3. Також можна звернутися в контакт-центр «Джерело»: 097 400 22 88, 063 400 22 88, 066 400 22 88.
4. Якщо людина в уніформі, але дезорієнтована – застосовуйте той самий алгоритм.
5. На місце виїжджає соціальний патруль, який оцінює стан і пропонує прихисток.
Перед зимою усі відповідальні служби – соцзахист, медики, поліція – провели спільну координаційну нараду для погодження оперативності та якості реагування, адже в деяких випадках кожна хвилина вирішує життя.
Соціальне патрулювання: більше маршрутів і розширена присутність
Соціальний патруль тепер працює у новому форматі.
Команда не чекає викликів – вона систематично обходить місця, де можуть перебувати бездомні. Працівники приносять їжу, гарячий чай і ковдри, пропонують теплий одяг, перевіряють стан здоров’я, сприяють у потраплянні до нічліжок або денних центрів.
Якщо раніше патрулювання здійснювали з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00, то тепер реагують на звернення щодня, працюючи з 8:00 до 20:00.
Хоч ця робота часто залишається непомітною з боку, вона є надзвичайно важливою.
Нічліжка і денний центр на вулиці Кирилівській: простір, який повертає людську гідність
Адреса: вул. Кирилівська, 3а – одна з ключових локацій підтримки у Львові.
Цього літа тут провели капітальний ремонт за позабюджетні кошти, що суттєво покращило умови.
У центрі тепер є:
– окремі кімнати для чоловіків та жінок;
– доступні санвузли для людей з інвалідністю;
– душові кабіни;
– місця для сушіння і зберігання одягу;
– безпечний і теплий денний простір.
Людина може не лише переночувати, а й прийти вдень, щоб зігрітися, поїсти, висушити одяг, поспілкуватися з соціальними працівниками, отримати медичну чи емоційну підтримку.
Це місце, де двері зачиняють не для обмеження, а для забезпечення безпеки та комфорту.
Дані про роботу Центру соціальних послуг «Джерело» та філії на вул. Кирилівській:
– З початку року до жовтня послугою нічного притулку скористалися майже 700 осіб.
– Центр оформив на облік 170 користувачів (129 чоловіків і 41 жінка).
– Нічний притулок було надано понад 12 тисяч разів.
– Медичний персонал надав допомогу більше 1700 разів.
– З кухні видано близько 11 500 порцій гарячого харчування.
«Оселя»: спільнота, що повертає людей до повноцінного життя
«Оселя» – один із найбільших і найдавніших партнерів у допомозі безпритульним. Це не просто надання допомоги – це складний шлях від вулиці до спільноти, від залежності до тверезості, від хаосу до стабільності.
Основні напрямки діяльності «Оселі»:
– Вулична робота: соціальні працівники відвідують місця ночівлі бездомних.
– Спільнота взаємодопомоги: унікальний простір, де люди живуть разом, працюють і проходять ресоціалізацію.
– Майстерні та робочі програми, що допомагають розвивати дисципліну і відчуття власної потрібності.
– Супровід у питаннях документів, медицини та юридичної підтримки.
– Допомога у подоланні залежностей.
За минулий рік «Оселя» надала:
– понад 1000 порцій гарячої їжі;
– сотні комплектів теплого одягу та взуття;
– десятки місць у спільноті;
– супровід у відновленні документів;
– тривалу підтримку у подоланні кризових ситуацій.
Кожен охочий може підтримати «Оселю», приносячи одяг, взуття чи побутові речі. Усі пункти збору доступні для громадськості – це простий спосіб внести свій вклад у тепло міста.
Новий сайт «Львів соціальний»: допомога у один клік
Місто завершує оновлення вебресурсу «Львів соціальний». Вперше на ньому з’явиться масштабна інтерактивна соціальна карта, де будуть зазначені:
– усі пункти харчування;
– нічні та денні притулки;
– пункти збору одягу;
– контакти соціальних служб;
– адреси партнерських організацій;
– локації, де можна отримати допомогу.
Цей ресурс стане простим і зручним навігатором турботи для мешканців, волонтерів, поліцейських, медиків, соціальних працівників, а також для кожного, хто хоче долучитися, але не знає, з чого почати.
Тепло творять люди
Уся описана робота – це спільна праця:
– соціальні працівники, які виходять на вулиці у холод;
– волонтери, що готують гарячу їжу;
– водії «Автобуса турботи»;
– партнери та благодійники;
– лікарі, працівники центрів, координатори і кухарі;
– львів’яни, які приносять теплі речі або не проходять повз потребуючих.
Завдяки їхнім зусиллям зима у Львові може бути холодною зовні, але точно не холодною у ставленні до людей.
